Regulamin
Regulamin organizacyjny praktyki lekarsko-dentystycznej wykonującej działalność leczniczą
I. Postanowienia
1. Stomatologia LeśnaDent Dobieszyn „Anna Nadgrodkiewicz” jest indywidualną praktyką lekarsko-dentystyczną, działającą na podstawie: • Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011r. o działalności leczniczej (Dz. U. Nr 112, poz. 654) i przepisów wydanych na jej podstawie; • Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2009 r. Nr 52, poz. 417 z późn. zm.); • Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. z 2008 r., Nr 136, poz. 857 z późn. zm.); • Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania (Dz. U. Nr 252, poz. 1697).
II. Praktyka lekarsko-stomatologiczna
1. Stomatologia LeśnaDent Dobieszyn „Anna Nadgrodkiewicz” jest indywidualną praktyką lekarsko-dentystyczną w rozumieniu art.4 pkt 1 ustawy o działalności leczniczej. 2. Indywidualna praktyka lekarsko-dentystyczna pod nazwą Anna Nadgrodkiewicz używa nazwy LeśnaDent Dobieszyn. 3. Adres gabinetu: ul. Leśna 6, 26-804 Dobieszyn
III. Cele i zadania praktyki lekarsko-dentystycznej
1. Celem LeśnaDent Dobieszyn jest udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie działań stomatologicznych służących przywróceniu i poprawie zdrowia oraz innych działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania. 2. Do zadań LeśnaDent Dobieszyn w szczególności należą: 1. Udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii, w ramach kompetencji lekarza stomatologa oraz asystentki stomatologicznej. 2. Udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii zachowawczej, stomatologii dziecięcej, protetyki stomatologicznej, periodontologii, chirurgii stomatologicznej i innych związanych z charakterem prowadzonej działalności.
IV. Miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych
1. Siedzibą i miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych jest Leśna 6, 26-804 Dobieszyn.
V. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w jednostkach i komórkach organizacyjnych praktyki lekarsko-dentystycznej
1. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez pracowników medycznych, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje do wykonywania świadczeń, potwierdzone dyplomami, certyfikatami i spełniających odpowiednie wymagania zdrowotne. 2. Rejestracja pacjentów dokonywana jest na podstawie zgłoszenia: • osobistego lub za pośrednictwem osoby trzeciej w miejscu udzielania świadczeń, • telefonicznego pod numerem telefonu 532 47 03 47 lub 691 89 20 30. • mailowego pod adresem: kontakt@lesnadent.pl 3. Proces udzielania świadczeń zdrowotnych rozpoczyna się w Rejestracji. W Rejestracji pacjent zobowiązany jest okazać dowód tożsamości. 4. W Rejestracji Pacjent zobowiązany jest wypełnić stosowne dokumenty dot. danych, wywiadu zdrowotnego, klauzuli RODO i innych niezbędnych . 5. Zgoda na udzielenie świadczenia musi być złożona przez Pacjenta każdorazowo, przed rozpoczęciem zabiegu z zakresu implantologii, endodoncji, protetyki, chirurgii, periodontologii, a także przed zabiegiem wybielania zębów. 6. Po zarejestrowaniu się do lekarza, Pacjent w umówionym dniu i o określonej godzinie zgłasza się do przyjęcia we wskazanym gabinecie lekarskim, na pierwszą wizytę pacjent zgłasza się 15 minut wcześniej, w celu założenia dokumentacji medycznej. 7. Spóźnienie Pacjenta na umówioną wizytę powyżej 5 min lub brak potwierdzenia wizyty może skutkować odmówieniem udzielenia świadczenia stomatologicznego przez lekarza. 8. W trakcie udzielenia świadczenia zdrowotnego (w gabinecie, podczas wizyty) Pacjent ma prawo do uzyskania wszystkich niezbędnych wyjaśnień, dotyczących postawionej diagnozy, a także zaproponowanego leczenia. 9. Osoby niepełnosprawne oraz kobiety w ciąży posiadają pierwszeństwo przyjęcia podczas wizyty dyżurowej w weekendy i święta. 10. Na każdym etapie udzielania świadczenia zdrowotnego Pacjent ma prawo do złożenia skargi / zażalenia na zachowanie lub czynności personelu. Skargi/zażalenia przyjmuje manager placówki.
11. Skarga może być złożona ustnie lub pisemnie. Na każdą skargę złożoną pisemnie należy udzielić odpowiedzi w terminie nie przekraczającym 10 dni roboczych.
VI. Organizacja i zadania poszczególnych komórek organizacyjnych LeśnaDent Dobieszyn
1. Do głównych zadań organizacyjnych wszystkich komórek organizacyjnych należy: • realizacja zadań praktyki i celu, dla którego zostały one utworzone, określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz niniejszym Regulaminie, • kompetentne i terminowe wywiązywanie się z przyjętych obowiązków, • dbałość o należyty wizerunek LeśnaDent Dobieszyn, • zapewnienie sprawności funkcjonowania praktyki lekarsko-dentystycznej, • przestrzeganie tajemnicy służbowej, kodeksów etyki zawodowej, karty Praw Pacjenta. 2. Do podstawowych zadań wszystkich komórek organizacyjnych LeśnaDent Dobieszyn należy: • badanie i porada lekarska, • działania diagnostyczne, • udzielenie pierwszej pomocy doraźnej, • profilaktyka stomatologiczna, • świadczenia z zakresu stomatologii zachowawczej, • świadczenia z zakresu protetyki stomatologicznej, • świadczenia z zakresu chirurgii stomatologicznej, • świadczenia z zakresu stomatologii dziecięcej, • świadczenia z zakresu periodontologii, • świadczenia z zakresu implantologii, • prowadzenie dokumentacji medycznej. 3. Szczegółowy zakres zadań, praw i obowiązków pracowników zatrudnionych w przedsiębiorstwie praktyki lekarsko-dentystycznej regulują odrębne, wewnątrzzakładowe przepisy o treści ustalonej przez właściciela LeśnaDent Dobieszyn. 4. LeśnaDent Dobieszyn powierza wyznaczonemu lekarzowi obowiązek nadzoru w zakresie prawidłowości i jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych, koordynacji pracy personelu medycznego zatrudnionego oraz nadzoru nad prawidłowością prowadzenia dokumentacji medycznej i przetwarzania danych w niej zawartych.
VII. Postępowanie z dokumentacją medyczną
1. LeśnaDent Dobieszyn prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określony w niniejszym Regulaminie, a także w ustawie z dnia o prawach pacjenta i Rzeczniku
Praw Pacjenta i Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania. 2. Praktyka lekarsko-dentystyczna LeśnaDent Dobieszyn zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji medycznej. 3. Dokumentację, o której mowa w ust. 1 udostępnia się w szczególności na wniosek: • Pacjenta, bądź osoby upoważnionej przez Pacjenta, • Podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych; • Ministra do spraw zdrowia, sądu, prokuratura, lekarza sądowego i rzecznika odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem. 4. Dokumentacja medyczna jest udostępniana: • tylko i wyłącznie w siedzibie LeśnaDent Dobieszyn, • poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii, • nie ma możliwości przesyłania zdjęć RTG oraz tomografii poprzez internetową skrzynkę pocztową.
VIII. Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat
1. LeśnaDent Dobieszyn ma podpisaną umowę z Narodowym Funduszem Zdrowia na leczenie dzieci i młodzieży do ukończenia 18 roku życia w poniedziałki w godzinach 10.30 – 18.00, środy 10.30 – 18.00, czwartki 10.00 - 18.00. Co za tym idzie wszelkie świadczenia w pozostałych dniach i godzinach działalności gabinetu są odpłatne. Cennik świadczonych usług jest ogólnodostępny w siedzibie LeśnaDent Dobieszyn, oraz na stronie internetowej www.lesnadent.pl
IX. Sposób kierowania jednostką i komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa praktyka lekarsko-dentystyczna
1. Gabinetem Stomatologicznym LeśnaDent Dobieszyn lek. dent. Anna Nadgrodkiewicz i reprezentuje ją na zewnątrz. 2. Lek. dent. Anna Nadgrodkiewicz podejmuje decyzje dotyczące Gabinetu Stomatologicznego. 3. Podczas nieobecności lek. dent. Anny Nadgrodkiewicz zastępuje go upoważniony przez nią pracownik. 4. Do obowiązków i uprawnień lek. dent. Anny Nadgrodkiewicz należy: • organizowanie i kierowanie pracą podległych pracowników, • zapewnienie racjonalnego wykorzystania czasu pracy oraz sprawowanie nadzoru nad przestrzeganiem dyscypliny podległych pracowników, • podejmowanie decyzji w sprawach zatrudnienia, wynagrodzenia, premii, rozwiązywania umów cywilno-prawnych.
• kontrolowanie przestrzegania przez pracowników i osoby udzielające świadczeń na podstawie umów innych niż umowa o pracę, • przyjmowanie skarg i zażaleń oraz prowadzenie korespondencji z nimi związanej, • wydawanie zarządzeń wewnętrznych regulujących bieżącą działalność LeśnaDent Dobieszyn, • nadzór nad jakością udzielania świadczeń medycznych, • zatwierdzanie harmonogramów pracy osób udzielających świadczeń medycznych, • działanie na rzecz podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników, • nadzór nad utrzymaniem urządzeń, sprzętu, aparatury medycznej i zajmowanych pomieszczeń w należytym stanie technicznym z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego oraz zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, • dbanie o udzielanie świadczeń medycznych wyłącznie przez personel o niezbędnych kwalifikacjach zawodowych.
X. Obowiązki personelu pracującego w LeśnaDent Dobieszyn
a) Personel administracyjny i pomoc stomatologiczna: • profesjonalna opieka nad pacjentami, • kontrola dokonywania wpisów do kart przez lekarzy, • rozliczanie Pacjentów za wykonane zabiegi stomatologiczne (monitorowanie i ewidencjonowanie niedopłat pacjentów), • rejestracja oraz dokonywanie wszystkich zmian terminu wizyt Pacjentów, • przygotowywanie kart zarejestrowanych Pacjentów, • przedstawianie Pacjentom obowiązującego cennika wykonywanych usług, • archiwizacja dokumentacji medycznej, • przekazywanie prac protetycznych do techników i nadzór nad terminowością ich wykonania, • przestrzeganie tajemnicy informacji zgodnie z „Ustawą o ochronie danych osobowych” oraz wszelkich danych o pacjentach objętych tajemnicą lekarską, • noszenie stroju służbowego, • praca na 4 ręce z lekarzem, • utrzymywanie w porządku i sterylności gabinetów stomatologicznych, • dbałość o sprawność sprzętu i sterylność narzędzi, • zaopatrzenie gabinetu w materiały stomatologiczne, • przestrzeganie przepisów i zasad BHP, ppoż oraz postanowień regulaminów i procedur LeśnaDent Dobieszyn b) Personel medyczny – lekarze stomatolodzy: • wykonywanie zawodu lekarza dentysty zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, dostępnymi metodami i środkami zapobiegania, rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz należytą starannością, a w szczególności zgodnie z „Ustawą o wykonywaniu zawodów lekarza i lekarza dentysty” z dnia 5 grudnia 1996 r, oraz Kodeksem Etyki Lekarskiej, • prowadzenie rzetelnej dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami, • wystawianie zwolnień lekarskich, recept oraz zaświadczeń dot. przeprowadzonego leczenia, • przestrzeganie tajemnicy informacji zgodnie z „Ustawą o ochronie danych osobowych” oraz wszelkich danych o pacjentach objętych tajemnicą lekarską, stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych, • diagnostyka radiologiczna – zdjęcia RTG, • noszenie identyfikatora oraz stroju służbowego, • przestrzeganie przepisów prawa, zasad BHP i PPOŻ oraz postanowień regulaminów i procedur LeśnaDent Dobieszyn.
XI. Prawa i obowiązki Pacjenta
W czasie korzystania ze świadczeń medycznych w LeśnaDent Dobieszyn ma prawo do: • poszanowania godności osobistej oraz uprzejmego traktowania przez personel medyczny, • świadczenia usług zdrowotnych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z wymaganiami wiedzy medycznej, • uzyskania rzetelnej informacji o stanie zdrowia, • wyrażenia zgody na udzielanie określonych świadczeń zdrowotnych lub ich odmowy, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach diagnozy, leczenia i kosztach. 4. Do obowiązków pacjenta należy: • przestrzeganie regulaminu porządkowego LeśnaDent Dobieszyn, • przestrzeganie zakazu palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu na terenie Placówki, • przestrzeganie higieny osobistej, • przestrzeganie zasad bezpieczeństwa oraz ppoż, • przestrzeganie zaleceń lekarza, • odwoływanie wizyt z należytym wyprzedzeniem (min 24 h przed planowaną wizytą), • płatność po każdorazowo przeprowadzonej wizycie stomatologicznej. 5. Pacjent ma prawo do natychmiastowego uzyskania świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia. 6. Świadczenia na rzecz pacjentów są wykonywane przez personel posiadający odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.
7. Świadczenia zdrowotne udzielane są Pacjentowi z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym w tym zakresie wymaganiom fachowym i sanitarnym. 8. Osoby udzielające Pacjentowi świadczeń zdrowotnych kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe samorządy zawodów medycznych. 9. Pacjent nie ma prawa do nagrywania wizerunku oraz głosu pracowników pracujących w LeśnaDent Dobieszyn za pośrednictwem nośników, telefonów komórkowych, dyktafonów, tabletów i innych urządzeń komunikacyjnych. 10. Podczas leczenia w gabinecie stomatologicznym może przebywać poza Pacjentem lekarz stomatolog oraz asystentka stomatologiczna. W niektórych przypadkach/sytuacjach może znajdować się osoba trzecia w postaci asystentki stomatologicznej, praktykantki, rejestratorki, managera. Na wyraźną prośbę Pacjenta w gabinecie może przebywać 1 (jedna) osoba towarzysząca. 11. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w LeśnaDent Dobieszyn ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi do lek. dent. Anna Nadgrodkiewicz. 12. W przypadku, gdy Pacjent nie może przyjść na umówioną wizytę, należy ją wcześniej odwołać lub przełożyć na inny termin, by ewentualnie mógł skorzystać z tego terminu inny Pacjent. 13. Zadatek na leczenie stomatologiczne: • Zadatek na leczenie stomatologiczne jest pobierany, gdy czas wizyty przekracza 1h. • Kwota zadatku na wizyty zaplanowane na 1h i dłuższe wynosi 100zł za każdą zaplanowaną godzinę. • Zadatek będzie rozliczany podczas wizyty, na której dane leczenie zostanie zakończone. W przypadku nie zgłoszenia się na zadatkowaną wizytę i nie powiadomienia wcześniejszego o tym LeśnaDent Dobieszyn, zadatek przepada. • Zadatek nie przepada, gdy wizyta zostanie przełożona minimum 24h przed jej rozpoczęciem. ◦ Zadatek ma na celu zabezpieczenie czasu pracy lekarza przy planowanych wizytach i może być pobierany w przypadku rezerwacji wszystkich zabiegów komercyjnych (poza NFZ). • Pobieranie zadatku ma umożliwić jak najkrótsze oczekiwanie na terminy wizyt do naszych lekarzy.
14. Terminy wizyt powinny być odwoływane do 24h godzin przed planowaną wizytą poprzez wysłanie odpowiedzi na SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty lub na za pośrednictwem SMS na nr tel 532 47 03 47
XII. Gwarancje
Pozycje podlegające gwarancji:
Gwarancja STANDARD 1 lata WKŁADY KORONOWO-KORZENIOWE
w przypadku braków w uzębieniu indywidualnie w przypadku bruksizmu gwarancji nie udzielamy Gwarancja STANDARD 1 lata UZUPEŁNIENIA PORCELANOWE
w przypadku braków w uzębieniu gwarancji nie udzielamy w przypadku bruksizmu indywidualnie Gwarancja STANDARD 1 lata PROTEZY RUCHOME
w przypadku braków w uzębieniu gwarancji nie udzielamy jeśli pacjent uzupełni wszystkie braki zębowe w ciągu 6 miesięcy 2 lata w przypadku bruksizmu indywidualnie Gwarancja STANDARD 1 lata w przypadku nieuzupełnionych braków w uzębieniu gwarancji nie udzielamy po uzupełnieniu wszystkich braków zębowych 1 lata 1. GWARANCJA NIE OBEJMUJE prac tymczasowych (korony tymczasowe, protezy natychmiastowe) oraz wykonanych na życzenie pacjenta. W takich przypadkach informujemy pacjentów o ograniczonej gwarancji lub jej braku. 2. GWARANCJI NIE PODLEGAJĄ USZKODZENIA POWSTAŁE W WYNIKU: • niedostatecznej higieny jamy ustnej i nieprzestrzegania zalecanych wizyt kontrolnych; • nieprzestrzegania zaleceń lekarza co do postępowania z uzupełnieniami protetycznymi;
• nieszczęśliwych wypadków oraz urazów mechanicznych, a także złamań koron zębowych pomiędzy wizytami; • naturalnego zaniku kości i zmian w przyzębiu; • chorób, który niekorzystnie wpływają na układ żujący (np. cukrzyca, osteoporoza, padaczka, stany po chemio- i radioterapii); • korekt wykonanych poza LeśnaDent Dobieszyn; • braku możliwości wykonanie usługi zgodnie z prawidłowymi procedurami (np. braku współpracy z lekarzem podczas zabiegu); • zębów będących w trakcie leczenia. 3. W przypadku zaistnienia wady pracy protetycznej lub dolegliwości, będącej wynikiem leczenia stomatologicznego, Pacjent zobowiązany jest do zgłoszenia się do lekarza prowadzącego w terminie do 5 dni roboczych od wystąpienia problemu. 4. Warunkiem udzielenia gwarancji są wizyty kontrolne co najmniej raz na 6 miesięcy oraz regularne profesjonalne oczyszczanie zębów z kamienia i osadu (w przypadku prac protetycznych higienizacja raz na pół roku). 5. W przypadku odstąpienia od planu leczenia, pacjent traci gwarancję.
XIII. Postanowienia końcowe
1. Regulamin organizacyjny ustala lek. dent. Anna Nadgrodkiewicz. 2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem organizacyjnym zastosowanie mają odrębne przepisy. 3. Podanie regulaminu do wiadomości pacjentów następuje poprzez udostępnienie go na wniosek pacjenta w Rejestracji. 4. Postanowienia regulaminu zostają podane do wiadomości wszystkich zatrudnionych w LeśnaDent Dobieszyn.